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AMIGA-aktuell-Forum

In dieser Rubrik sind die - bei den meisten anderen Magazinen getrennt geführten - Rubriken "Leserbriefe", "Kleinanzeigen", und "Problemecke" zusammengefasst.

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1. Erfahrungsbericht zu verschiedenen Händlern (von Wolfgang W. Wolber)

»Nachdem in letzter Zeit immer wieder Berichte über negative Erfahrungen mit manchen (insbesondere einer ;-) ) Firmen im Amiga-Bereich zu lesen waren, möchte ich hier auch meinen Senf dazu abgeben.

Zunächst leider auch etwas Negatives:

Haage & Partner (deren sonstiges Engagement ich durchaus zu schätzen weiß):

Am 27.01.1999 per Internet PCX/Fusion_Bundle beatellt, bereits am 30.01.1999 Lieferung von...PCX plus einer Diskette mit deutsche Guides zu PCX und Fusion, Fusion aber weit und breit nicht zu sehen (nein, es war auch nicht auf der Disk mit PCX enthalten).

Bis heute keine Reaktion (ich habe später noch mal zwei E-Mails, eine davon an Jürgen Haage, geschrieben)

Aufgrund des relativ niedrigen Streitwerts (enweder die Differenz zwischen dem Bundlepreis und dem Einzelpreis von PCX oder eben der separate Kaufpreis von Fusion) habe ich von der Androhung rechtlicher Schritte abgesehen und mir Fusion eben bei KDH (zu denen später mehr) bestellt.

Daß auf die Mail an Herrn Haage keine Antwort kam, kann ich aufgrund seiner derzeitigen Anstrengungen mit OS3.5 etc. ja verstehen, aber daß die Versand- bzw. Reklamationsabteilung nicht zumindest mit einer Eingangsbestätigung meiner Schreiben bzw. Mails reagiert hat, spricht nicht gerade für Kundennähe. :-(

Aber jetzt zu Positiverem:

Da wäre zunächst die (leider schon längere Zeit nicht mehr exiatierende) Fa. Donau-Soft zu nennen.

Dort habe ich anno 1995 ein sog. "Turbo-Memory-Board" (i.e. eine Speichererweiterung mit übertaktetem 68020) plus 4 MB Speicher (SIMM) für meinen A1200 bestellt. Lamer, der ich damals war, erkannte ich nicht, daß das SIMM-Modul bei der Lieferung bereits eingebaut war und habe dessen Fehlen natürlich prompt reklamiert.

Herr Hauer, der Firmeninhaber hat mich dann angerufen und mich (sehr höflich !) auf meinen Fehler hingewiesen und mir auch sonst noch ein paar Tips gegeben.

Tja, wie gesagt, leider gibt's die Firma nicht mehr..

Als nächstes hätte ich die bereits angesprochenen KDH-Datentechnik und da ganz besonders Herrn Günter Horbach.

Dort bat ich im Oktober 1998 per E-Mail um ein Angebot für einen Infinitiv 1500 mit CyberstormPPC und PicassoIV.

Zwei Tage später war das schrifliche Angebot da, woraufhin ich die Kiste auch gleich bestellte. Bei der Auftragsbestätigung wurde ich dann gleich darauf hingewiesen, daß sich die Auslieferung wegen der Computer98 und damit verbundenen Lieferengpässen bei Micronik verzögern kann.

Als Mitte November 1998 noch kein A1500 bei mir stand, bekam ich (abends gegen 21.00 Uhr !) einen Anruf von KDH, daß P5 derzeit keine 604@233 hätte und ob ich mit einem 200er PPC einverstanden sei.

Als ich 14 Tage später per E-Mail nach dem Verbleib meines Geräts fragte, antwortete Herr Horbach prompt, daß es technische Probleme gäbe, d.h., die Kiste bootete nicht bei jedem Einschalten; man werde sie mir aber trotzdem liefern, ich könnte sie aufgrund der Probleme aber jederzeit zurückschicken.

So geschah's dann auch, wie sich später herausstellte, gab/gibt es Probleme im Zusammenspiel des Micronik Z3-Boards mit dem 1200er- Motherboard. In den 3 Monaten (von Januar 1999 bis April 1999), in denen der Tower dann zur Überprüfung bei KDH war, habe ich unzählige E-Mails dorthin geschrieben, die Herr Horbach jedes Mal (oft sofort, teilweise sogar am Wochenende oder spät abends) aufs Höflichste beantwortete.

Als sich herausstellte, wo das Problem lag, wurde mir schließlich anstelle des Infinitiv ein A4000T (mit der CSPPC und PIV) geliefert, der seither seinen Dienst weitgehend problemlos versieht (bei einem Problem, daß kurz nach der Lieferung auftrat, hat mir Günter H. auch einige Tips gegeben). Als (Zitat Herr Horbach) "Entschädigung für die lange Wartezeit" wurden sogar die urprünglich im Infinitiv eingebauten IDE-Geräte (Festplatte und CD-ROM) gegen SCSI-Geräte ausgetauscht.

Lange Rede, kurzer Sinn: Wenn jemand den Begriff "Kundenfreundlichkeit" begriffen hat, dann Herr Horbach und KDH und deshalb werde ich künftig, wenn ich irgendwas für meine Lady brauche selbiges bei KDH kaufen, selbst wenn manch andere Firma dieses evtl. ein paar Mark billiger anbietet.

Mit freundlichem Gruß

Wolfgang W. Wolber <wolfgang.wolber@okay.net>«